ปัจจัยและผลกระทบของสถานการณ์ความไม่สงบใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ที่มีผลต่อธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก ในอำเภอเมือง จังหวัดยะลา

Abstract

    การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย เพื่อศึกษาปัจจัยและผลกระทบของสถานการณ์ความไม่สงบใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ที่มีผลต่อการใช้บริการ ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กใน อำเภอเมือง จังหวัดยะลา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่เข้าพักที่โรงแรมขนาดเล็ก ในอำเภอเมือง จังหวัดยะลา จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าที การวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์เชิงถดถอยแบบพหุคูณ และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียรสัน โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป ผลการวิจัยพบว่า    ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุระหว่าง 21 - 30 ปี มีระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี มีอาชีพรับจ้าง/ พนักงานเอกชนมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาทและมีสถานภาพสมรส/ อยู่ด้วยกัน  จากการทดสอบสมมติฐานที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 พบว่า    1. ลูกค้าที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษาอาชีพรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพแตกต่างกัน มีพฤติกรรมการใช้บริการ แตกต่างกัน ในด้านราคาห้องพักที่ใช้บริการ    2. ลูกค้าที่มีอายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีพฤติกรรมการใช้บริการ แตกต่างกันในด้านระยะเวลาในการเข้าพักต่อครั้ง    3. ทัศนคติด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย  ด้านกระบวนการให้บริการ และ ด้านสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ สามารถทำนายพฤติกรรมการใช้บริการ ด้านจำนวนผู้ร่วมเดินทางในแต่ละครั้ง ในทิศทางตรงข้าม ด้านราคาห้องพักที่ใช้บริการ และด้านความถี่ในการใช้บริการ ในทิศทางเดียวกัน ร้อยละ 1.9, 4.1 และ 2.0 ตามลำดับ     4. ทัศนคติด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านพนักงาน สามารถทำนายพฤติกรรมการใช้บริการธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กใน อำเภอเมือง จังหวัดยะลา ด้านระยะเวลาในการเข้าพักต่อครั้ง ในทิศทางเดียวกัน โดยสามารถอธิบายได้ร้อยละ 4.1     5. ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ สามารถทำนายพฤติกรรมการใช้บริการ ด้านราคาห้องพักที่ใช้บริการ และด้านระยะเวลาในการเข้าพักต่อครั้ง ในทิศทางเดียวกัน ได้ร้อยละ 5.4และ 3.6 ตามลำดับ     6. ผลกระทบของสถานการณ์ความไม่สงบใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ด้านการเมือง และด้านเศรษฐกิจมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ ด้านราคาห้องพักที่ใช้บริการ โดยมีความสัมพันธ์ในทิศทางตรงกันข้าม และ ด้านระยะเวลาในการเข้าพัก โดยมีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกัน     7. ภาพลักษณ์ที่มีต่อ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ด้านภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นจากการปรุงแต่ง มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเมือง จังหวัดยะลา ด้านระยะเวลาในการเข้าพัก โดยมีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกัน ในระดับต่ำ