การวัดผลการดำเนินงานขององค์การเชิงกลยุทธ์ โดยใช้ Balance Scorecard

Abstract

     การวัดผลการดำเนินงานขององค์กรเชิงกลยุทธ์นั้น นับว่ามีความสำคัญอย่างมากใน การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง องค์กรทั้งหลายต่างทุ่มเทความพยายามอย่างมากกับการประเมินผลการดำเนินงานขององค์กรตนเอง รวมถึงการกำหนดดัชนีชี้วัดคุณภาพขององค์กรเพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการประเมินผลการดำเนินขององค์กร โดยบทความนี้มุ่งเน้นที่จะนำเสนอกรณีการวัดผลการดำเนินงานขององค์กรเชิงกลยุทธ์ โดยใช้ Balanced Scorecard ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ซึ่งการวัดผลการดำเนินงานของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์นั้น จะแตกต่างกับธุรกิจประเภทอื่น เนื่องจากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์นั้น มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และตลาดไอทีมีความแปรปรวนอย่างมาก จึงทำให้มีการทุ่มเงินจำนวนมากในด้านหนึ่ง แต่ในขณะที่อีกด้านหนึ่งมีการแข่งขันที่รุนแรงอย่างยิ่งอีกเช่นกัน นอกจากนี้อิทธิพลภายนอกยังมีแนวโน้มที่จะเป็นอิทธิพลหลักในการดำเนินงานของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังการวัดผลการดำเนินงานกลายเป็นสิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้นอีกด้วย จึงทำให้อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ต้องมีความเข้มแข็งในเรื่องการวัดผลการดำเนินงานขององค์กรที่แน่นอนและชัดเจน     ดังนั้นการนำ Balanced Scorecard ไปประยุกต์ใช้เพื่อการวัดผลการดำเนินงานของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และนำไปสู่การพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างยั่งยืนนั้น ย่อมต้องการปัจจัยแห่งความสำเร็จที่นอกเหนือจาก มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการทางธุรกิจ และมุมมองด้านพนักงาน โดยปัจจัยแห่งความสำเร็จทั้ง 4 มุมมองดังกล่าวนี้ คงไม่เพียงพอที่จะทำให้อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจได้ ดังนั้นการที่จะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ต้องประกอบไปด้วยปัจจัยแห่งความสำเร็จทั้งหมด 6 มุมมองด้วยกัน ซึ่งได้แก่ มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการทางธุรกิจ มุมมองด้านพนักงาน (หรือ มุมมองด้าน การเรียนรู้และการพัฒนา)  มุมมองด้านทรัพย์สินทางปัญญา และมุมมองด้านสังคม จึงจะทำให้การดำเนินงานในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน