การวิเคราะห์คุณภาพของนโยบายการให้บริการสาธารณะของกรมที่ดิน กรณีศึกษาสำนักงานที่ดินจังหวัดนนทบุรี สาขาปากเกร็ด

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยมุ่งศึกษาถึงการ
วิเคราะห์คุณภาพของนโยบายการให้บริการสาธารณะของกรม
ที่ดิน กรณีศึกษาสำนักงานที่ดิน สาขาปากเกร็ด
กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่เข้ารับบริการ
จำนวน 300 คน โดยใช้การสุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified
Random Sampling) และเจ้าหน้าที่ของสำนักงานที่ดิน จังหวัด
นนทบุรี สาขาปากเกร็ด จำนวน 40 คน เครื่องมือที่ใช้ใน
การศึกษาค้นคว้า ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์
ข้อมูลคือ t-Test, one way ANOVA และ Regression
ผลการศึกษา พบว่า
1. ปัจจัยส่วนบุคคลของประชาชน ได้แก่ อายุ
และรายได้ ที่แตกต่างกัน ทำให้ความคิดเห็นในเรื่องการ
ให้บริการสาธารณะของสำนักงานที่ดิน จังหวัดนนทบุรี สาขา
ปากเกร็ด แตกต่างกัน ขณะที่ปัจจัยส่วนบุคคลของเจ้าหน้าที่มี
เฉพาะอายุ ที่แตกต่างกัน เท่านั้น ที่ทำให้ความคิดเห็นในเรื่อง
การให้บริการสาธารณะของสำนักงานที่ดิน จังหวัดนนทบุรี
สาขาปากเกร็ด แตกต่างกัน 2. ผลลัพธ์ของการเข้ารับบริการสาธารณะของ
สำนักงานที่ดิน จังหวัดนนทบุรี สาขา ปากเกร็ดของ
ประชาชน ในด้านระบบมาตรฐานคุณภาพ ด้านระบบข้อมูล,
ระบบการสื่อสาร, ระบบการตัดสินใจ, ระบบการพัฒนา
บุคลากร, ระบบการมีส่วนร่วม, ระบบการประเมินผล, ระบบ
การ คาดคะเนและแก้ไขวิกฤต, ระบบวัฒนธรรมและ
จรรยาวิชาชีพ, เป้าหมายและความพึงพอใจของผู้บริโภค,
การบริหารกระบวนการคุณภาพ และภาวะผู้นำ มีอิทธิพลต่อ
คุณภาพของนโยบายการให้บริการสาธารณะ ส่วนผลลัพธ์
ของการให้บริการสาธารณะของสำนักงานที่ดิน จังหวัด
นนทบุรี สาขาปากเกร็ด ของเจ้าหน้าที่ ในด้านระบบ
มาตรฐานคุณภาพ ด้านระบบคาดคะเนและแก้ไขวิกฤต และ
การบริหารกระบวนการคุณภาพมีอิทธิพลต่อคุณภาพของ
นโยบายการให้บริการสาธารณะ
3. ประสิทธิผลด้านความคุ้มค่ามีอิทธิพลต่อ
คุณภาพของนโยบายการให้บริการสาธารณะ