ปัจจัยทางด้านขีดความสามารถของพนักงานบางประการที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดของธนาคารออมสิน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยด้านขีดความสามารถของพนักงาน บางประการที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้ บาลานซ์สกอร์การ์ดของธนาคารออมสิน ตัวแปรอิสระที่ใช้ศึกษา คือ ลักษณะประชากรศาสตร์และขีดความสามารถของพนักงานธนาคารออมสิน ซึ่งแบ่งเป็น ด้านความใส่ใจในความต้องการของลูกค้า ด้านความเอื้อเฟื้อต่อผู้อื่น ด้านทักษะการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านความมีคุณธรรมและรับผิดชอบ ด้านความใส่ใจในผลสำเร็จ ด้านความใฝ่รู้ ด้านการเปิดใจรับฟังเพื่อปรับปรุง ด้านการปรับปรุงตนเองอยู่เสมอ ด้านการมีความคิดสร้างสรรค์และด้านความสามารถในการทำงานเป็นทีม ตัวแปรตามที่ใช้ศึกษา คือ ความสำเร็จในการใช้ บาลานซ์สกอร์การ์ด ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายในและด้านการเรียนรู้และเติบโตของธนาคารออมสิน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ พนักงานธนาคารออมสินจำนวน 474 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน คือ การวิเคราะห์เชิงถดถอยพหุคูณแบบใส่ตัวแปรอิสระเป็นขั้นตอน
ผลการวิจัยพบว่า :-
1. ปัจจัยทางด้านขีดความสามารถของพนักงานที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้ บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเงินของธนาคารออมสิน มี 3 ปัจจัย โดยเรียงลำดับจากปัจจัยที่ส่งผลมากที่สุดไปหาปัจจัยที่ส่งผลน้อยที่สุด ได้แก่ ขีดความสามารถด้านความสามารถในการทำงานเป็นทีม (X10) ด้านความเอื้อเฟื้อต่อผู้อื่น(X2) และด้านการมีความคิดสร้างสรรค์ (X9) โดยปัจจัยทั้ง 3 ปัจจัยนี้ สามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของความสำเร็จในการใช้ บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเงินของธนาคารออมสินได้ ร้อยละ17.60 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเงินของธนาคารออมสิน มีดังนี้สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเงินของธนาคารออมสินในรูปคะแนนดิบได้แก่ Ŷ = 1.494 + 0.222 X10+ 0.177 X2 + 0.134 X9 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเงินของธนาคารออมสินในรูปคะแนนมาตรฐาน ได้แก่ Z = 0.226 X10+ 0.169 X2 + 0.120 X9
2. ปัจจัยทางด้านขีดความสามารถของพนักงานที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านลูกค้าของธนาคาร ออมสิน มี 3 ปัจจัย โดยเรียงลำดับจากปัจจัยที่ส่งผลมากที่สุดไปหาปัจจัยที่ส่งผลน้อยที่สุด ได้แก่ ขีดความสามารถด้านความสามารถในการทำงานเป็นทีม (X10) ด้านความมีคุณธรรมและรับผิดชอบ (X4) และด้านทักษะการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (X3) โดยปัจจัยทั้ง 3 ปัจจัยนี้ สามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านลูกค้าของธนาคารออมสินได้ ร้อยละ 23.40 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้ บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านลูกค้าของธนาคาร ออมสิน มีดังนี้ สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านลูกค้าของธนาคาร ออมสินในรูปคะแนนดิบ ได้แก่ Ŷ = 1.573 + 0.282 X10+ 0.177 X4 + 0.116 X3 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านลูกค้าของธนาคาร ออมสินในรูปคะแนนมาตรฐาน ได้แก่ Z = 0.322 X10+ 0.175 X4 + 0.149 X3
3. ปัจจัยทางด้านขีดความสามารถของพนักงานที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้ บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านกระบวนการภายในของธนาคารออมสิน มี 4 ปัจจัย โดยเรียงลำดับจากปัจจัยที่ส่งผลมากที่สุดไปหาปัจจัยที่ส่งผลน้อยที่สุด ได้แก่ ขีดความสามารถด้านความสามารถในการทำงานเป็นทีม (X10) ด้านการเปิดใจรับฟังเพื่อปรับปรุง (X7) ด้านการมีความคิดสร้างสรรค์ (X9) และด้านความมีคุณธรรมและรับผิดชอบ (X4) โดยปัจจัยทั้ง 4 ปัจจัยนี้ สามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านกระบวนการภายในของธนาคารออมสินได้ ร้อยละ 24.90 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านกระบวนการภายในของธนาคารออมสิน มีดังนี้ สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านกระบวนการภายในของธนาคารออมสินในรูปคะแนนดิบ ได้แก่ Ŷ = 1.322 + 0.217 X10+ 0.125 X7 + 0.138 X9 + 0.129 X4 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านกระบวนการภายในของธนาคารออมสินในรูป
คะแนนมาตรฐาน ได้แก่ Z = 0.246 X10+ 0.128 X7 + 0.137 X9 + 0.127 X4
4. ปัจจัยทางด้านขีดความสามารถของพนักงานที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเรียนรู้และเติบโตของธนาคารออมสิน มี 4 ปัจจัย โดยเรียงลำดับจากปัจจัยที่ส่งผลมากที่สุดไปหาปัจจัยที่ส่งผลน้อยที่สุด ได้แก่ ขีดความสามารถด้านความสามารถในการทำงานเป็นทีม (X10) ด้านความใฝ่รู้ (X6) ด้านความมีคุณธรรมและรับผิดชอบ (X4) และด้านทักษะการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (X3) โดยปัจจัยทั้ง 4 ปัจจัยนี้ สามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเรียนรู้และเติบโตของธนาคารออมสินได้ ร้อยละ 31.10 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเรียนรู้และเติบโตของธนาคารออมสิน มีดังนี้ สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเรียนรู้และเติบโตของธนาคารออมสินในรูปคะแนนดิบ ได้แก่ Ŷ = 1.150 + 0.271 X10+ 0.131 X6 + 0.137 X4 + 0.098 X3 สมการพยากรณ์ความสำเร็จในการใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดด้านการเรียนรู้และเติบโตของธนาคารออมสินในรูปคะแนนมาตรฐาน ได้แก่ Z = 0.304 X10+ 0.144 X6 + 0.172 X4 + 0.124 X3