ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ต ที่มีต่อระบบอินเทอร์เน็ตโปรโตคอลเทเลวิชั่น

Abstract

บทคัดย่อ งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ มีจุดหมายสำคัญเพื่อการศึกษาความคิดเห็นของการได้รับบริการของระบบอินเทอร์เน็ต ในรูปแบบของ ไอพีทีวี โดยผู้รับบริการสามารถเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อเข้าไปชมภาพยนตร์ หรือข่าวสารสาระบันเทิงได้ โดยไม่ต้องเปิดเครื่องรับโทรทัศน์ ซึ่งระบบ ไอพีทีวี นี้เป็นระบบใหม่ ของการชมโทรทัศน์โดยชมผ่านจอคอมพิวเตอร์แทน ปัญหาที่ทำให้การวิจัยครั้งนี้เกิดขึ้น คือ การให้บริการของระบบไอพีทีวี นี้ผู้ชมหรือผู้รับบริการของระบบดังกล่าวมีความคิดเห็นอย่างไรหลังจากได้รับบริการ ผู้วิจัยเลือกสถานที่ศึกษาในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยวิธีการสุ่มจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 300 คน โดยใช้ตารางของทาโร่ยามาเน่ ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงร้อยละ 53 ชายร้อยละ 47 มีอายุระหว่าง 30-40 ปี ร้อยละ 43 รองลงมาอายุน้อยกว่า 30 ปี ร้อยละ 41.7 ส่วนใหญ่จะมีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทร้อยละ 34 รองลงมามีอาชีพรับราชการร้อยละ 20.3 ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีรายได้ต่อเดือนอยู่ระหว่าง 10,000 – 20,000 บาท และส่วนใหญ่มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีร้อยละ 77 2. ผู้รับบริการพบปัญหาการรับบริการระบบไอพีทีวี ได้แก่ สัญญาณสะดุด, ภาพไม่ราบเรียบ และสัญญาณอินเทอร์เน็ตหลุด 3. ผู้รับบริการระบบไอพีทีวี มีความพึงพอใจต่อระบบโดยรวมแล้วอยู่ในระดับปานกลางที่มีค่าเฉลี่ย 2.5 คำสำคัญ: อินเทอร์เน็ตโปรโตคอลเทเลวิชั่น Abstract This research is a quatitative study the objective was to evaluate attitude of customers on the internet television, or IPTV. The main advantage of IPTV is that it allows users to connect to the internet and watch news or movies without turning on television receiver. The main question of this research is how the opinion of customer is for IPTV service. A set of sample group is randomly selected from customer, who live in Bangkok and vicinity areas. The sample size of this study is 300 customers, whereas the selection is based on Taroyamanae’s table. The results of this research suggest as follows: 1) 53% and 43% of customers in a sampled group are female and male, respectively. In terms of age, 47% of customers are between 30 and 40 years old and 41.7% are less than 30 years old. 34% of customers in a similar sampled group are employees of business firms whereas other 20.3% are government. Average salary of customers is between 10,000 – 20,000 Bath and 77% of them hold Bachelor degree. 2) Problems found from IPTV service include non-continuous signal, inconsistent picture, and poor internet connection connection. 3) Overall, customers satisfaction for IPTV service is in a moderate level (X = 2.5) Keyword: Internet television