ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้จานดาวเทียมพีเอสไอ

Abstract

บทคัดย่อ               วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภค ที่มีต่อการใช้จานดาวเทียมพีเอสไอ ในด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน จำนวนสมาชิกในครอบครัว จำชั่วโมงที่ดูโทรทัศน์ใน1จำแนกตาม ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการขาย ด้านบุคคล ด้านการบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพกลุ่มตัวอย่างได้แก่ลูกค้า จำนวน 356 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงแบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐานได้แก่ การวิเคราะห์ความแตกต่างด้วยค่า Z-test               ผลการวิจัยพบว่า               1.  จากการศึกษาข้อมูลทั่วไปพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 75.49 ส่วนใหญ่มีอายุ 26 - 35 ปี คิดเป็นร้อยละ 45.40 ส่วนใหญ่มีการศึกษาในปริญญาตรีคิดเป็นร้อยละ 60.72 ส่วนใหญ่มีมีอาชีพเป็นพนักงานรับจ้าง / พนักงานบริษัทเอกชน คิดเป็นร้อยละ 28.97 ส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 - 25,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 38.16  ลูกค้าส่วนใหญ่มีจำนวนสมาชิกในครอบครัว 1- 3 คนคิดเป็นร้อยละ 66.02 ลูกค้าส่วนใหญ่มีจำนวนชั่วโมงเฉลี่ยที่ดูโทรทัศน์คือ 5 - 6 ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 53.48                 2. ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้จานดาวเทียมพีเอสไอ ตามส่วนประสมทางการตลาด  7 ด้านได้แก่เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ จำนวนสมาชิกในครอบครัว และจำนวนชั่วโมงในการดูโทรทัศน์ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ดังนี้                     2.1 ลูกค้าที่มีเพศแตกต่างกันจะมีความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 ด้านไม่แตกต่างกันซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้                     2.2 ลูกค้าที่ระดับช่วงอายุที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจในจานดาวเทียมพีเอสไอแตกต่างกัน  ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการขาย ด้านบุคคลซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้                     2.3 ลูกค้าที่ระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน  มีความพึงใจในจานดาวเทียมพีเอสไอแตกต่างกัน ในด้านผลิตภัณฑ์ และ ด้านราคาลูกค้าที่อาชีพ ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้                     2.4  ลูกค้าที่อาชีพที่แตกต่างกัน มีความพึงใจในจานดาวเทียมพีเอสไอ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้                     2.5 ลูกค้าที่มีระดับรายได้ที่แตกต่างกัน มีความพึงใจในจานดาวเทียมพีเอสไอแตกต่างกัน ในด้านบุคคล ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้                     2.6 ลูกค้าที่มีจำนวนสมาชิกในครอบครัวที่แตกต่างกัน มีความพึงใจในจานดาวเทียม พีเอสไอ ไม่แตกต่างกันซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้                       2.7 ลูกค้าที่มีจำนวนชั่วโมงในการดูโทรทัศน์ที่แตกต่างกัน มีความพึงใจในจานดาวเทียมพีเอสไอ แตกต่างกัน ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและกิจกรรมส่งเสริมการขาย ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้               3. ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้จานดาวเทียมพีเอสไอ ตามส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.40)คำสำคัญ: ความพึงพอใจของผู้บริโภคม จานดาวเทียม Abstract               The objective of this study was to study the consumer satisfaction on PSI satellite.  The independent variables were  sex, age, education, occupation, income, family members, and hour of watching T.V. The dependent variables were  product, price, place, promotion, personal, service, and physical characteristic. The sampling were 356 consumers  and questionnaires were use as a tool to collect data and statistical techniques use to analyzed the data were: percentage, mean, standard deviation, z-test, and one-way ANOVA.                   The results were as followed.               1. The customers mostly were female or 75.49 percent mostly were 26-35 years Old or 45.40 percent, mostly finish bachelor degree or 60.72 percent, mostly were working in the private company or 28.97 percent, mostly have income between 15,000-25,000 baht or 38.16 percent, mostly have 1-3 family members or 66.02 percent, mostly watching T.V. 5-6 hours a day or 53.48 percent.               2. The comparison of different customers as followed.                     2.1 The different genders of customers were differently satisfied on PSI satellite which was related to the assumption.                     2.2 The different ages of customers were differently satisfied on PSI satellite in the scope of product, price, distribution, promotion and individual interests, which was related to the assumption.                     2.3 The different education of customers were differently satisfied in PSI satellite  in the scope of product and price which was related to the bachelors degree graduated customer were the most satisfied because this group of customer might want to consume today news. differently                     2.4 The different occupation of customers were not differently satisfied on PSI satellite which was not related to the assumption.                       2.5 The different income of customers were differently satisfied on PSI satellite based on each individual which was related to the assumption.                       2.6 The different family members of customers were not differently satisfied on PSI satellite and the statistics result was only 0.05 which was not related to the assumption.                       2.7 The different hour of watching T.V. of  customers were differently satisfied on PSI satellite which was related to the assumption.                3. The satisfaction of the customers on PSI satellite as a whole were high level.Keyword: Study the consumer satisfaction., Satellite