ระบบผู้เชี่ยวชาญการตรวจติดตามคุณภาพ ISO 9001:2008

Abstract

ABSTRACT The objective of this study was to develop an expert system for quality audit ISO9001: 2008. The knowledge base of this system was acquired from 2 sources which are 1) ISO 9001:2008 specifies requirements for a quality management system and 2) three experts in ISO 9001: 2008. Those acquired knowledge was summarized and presented in term of IF-THEN rules; consequently the expert system was developed by using ASP.Net and Microsoft Visual Studio 2008. As a result, the proposed expert system can do a quality audit for 9 departments and the result of the system can identify causes of ISO 9001: 2008 non conformity of each department.  An expert system for quality audit ISO 9001: 2008 was verified by 3 experts and then was validated by applying in 5 real cases. The result showed that the results from expert system and the results from a team of auditors are the same. Keyword: Quality Management System Requirement, Expert Systemบทคัดย่อ งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างระบบผู้เชี่ยวชาญการตรวจติดตามคุณภาพ ISO 9001:2008  เพื่อช่วยองค์กรประเมินระบบมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001:2008 ฐานความรู้ของระบบผู้เชี่ยวชาญพัฒนามาจากแหล่งข้อมูล 2 แหล่งข้อมูล ได้แก่ ข้อกำหนดของระบบ ISO 9001: 2008 และความรู้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจประเมินคุณภาพ ISO 9001:2008 จำนวน 3 ท่าน ความรู้ที่ได้ถูกจัดรูปแบบเป็นกฎและนำไปเขียนเป็นโปรแกรมโดยใช้ ASP.Net และ Microsoft Visual Studio 2008 โดยผลลัพธ์จากโปรแกรมสามารถระบุกิจกรรมที่ไม่สอดคล้องตามข้อกำหนดของ ISO9001:2008 ใน 9 หน่วยงานหลักขององค์กร ระบบผู้เชี่ยวชาญการตรวจติดตามคุณภาพ ISO 9001:2008 ที่พัฒนานี้ผ่านการตรวจสอบความถูกต้องโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่าน และนำไปทดลองใช้งานจริงกับองค์กร 5 องค์กร ซึ่งพบว่าระบบผู้เชี่ยวชาญที่สร้างขึ้นสามารถระบุกิจกรรมที่ไม่สอดคล้องตามข้อกำหนดตรงกับการใช้ผู้เชี่ยวชาญตรวจประเมิน คำสำคัญ: ระบบบริหารงานคุณภาพ , ระบบผู้เชี่ยวชาญ