ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี

People’s Expectations Toward the Public Services of Bueng Yitho Municipality, Thanyaburi District, Pathum Thani Province

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี และเปรียบเทียบระดับความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และระยะเวลาในการอยู่อาศัย รวมถึงเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้บริหารเพื่อนำไปใช้ในการตอบสนองความต้องการในการให้บริการสาธารณะของประชาชนต่อไป งานวิจัยชิ้นนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 395 คน และสถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test  ผลการวิจัย พบว่า ระดับความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีระดับความคาดหวังต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถโดยรวม อยู่ในระดับมาก  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเรียงจากค่าเฉลี่ยมากที่สุดไปหาค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ได้แก่ ด้านสังคมคุณภาพชีวิตและความเข้มแข็งของชุมชน รองลงมาคือ ด้านโครงสร้างพื้นฐาน  และน้อยที่สุด คือ ด้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม กับด้านเศรษฐกิจและเสริมสร้างความเข้มแข็งของระบบเศรษฐกิจ ส่วนการทดสอบสมมติฐานที่กำหนดไว้ 6 สมมติฐาน พบว่า สมมติฐานที่กำหนดไว้ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ และระยะเวลาในการอยู่อาศัย ที่ต่างกัน มีระดับความคาดหวังในการให้บริการสาธารณะที่ไม่แตกต่างกัน ส่วนสมมติฐานที่กำหนดไว้ในครั้งนี้เป็นไปตามสมมติฐานที่กำหนดไว้ 1 สมมติฐาน ได้แก่ อาชีพ ที่ต่างกัน มีระดับความคาดหวังในการให้บริการสาธารณะแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (This research aims to examine people’s expectations regarding the public services provided by Bueng Yitho Municipality in Thanyaburi District, Pathum Thani Province, and to compare these expectations across gender, age, education, occupation, income, and length of residence. The findings are intended to offer reliable information for municipal executives to enhance future public service development. This study employed a quantitative research design, with data collected from 395 respondents using a structured questionnaire. Statistical analysis included frequency, percentage, mean, and standard deviation, while hypothesis testing was conducted using t-tests and F-tests. The results indicate that overall public expectations toward municipal public services were at a high level. When examined by dimension, all aspects were also rated highly, ranked from highest to lowest mean as follows: (1) Quality of Life and Community Strength, (2) Infrastructure, Natural Resources, and Environment, and (3) Economic and Community Development. Hypothesis testing revealed no significant differences in expectations based on gender, age, education, income, or length of residence. However, occupation was found to significantly influence expectations of public services at the 0.05 significance level.)