ความต้องการปรับปรุงคุณภาพข่ายสายโทรศัพท์บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract

บทคัดย่อ               การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการปรับปรุงคุณภาพข่ายสายโทรศัพท์และเปรียบเทียบคุณภาพของข่ายสายของแต่ละพื้นที่ย่อยเพื่อที่จะนำมาเป็นข้อมูลในการปรับปรุงคุณภาพให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งจะมีผลต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ชุมสายสาธุประดิษฐ์ กรุงเทพมหานคร               กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา เป็นผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ของบริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่สาธุประดิษฐ์ กรุงเทพมหานคร จำนวน 244 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานโดยการทดสอบค่าที ผลการวิจัยพบว่า               1. ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) อยู่ในระดับปานกลางผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่าสอดคล้องกับสมมติฐาน               2. ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการในด้านเพศ ระดับการศึกษา สถานที่ใช้บริการ และประเภทความเร็วของ ADSL ที่แตกต่างกันมีผลต่อความต้องการในการปรับปรุงข่ายสายโทรศัพท์ ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) แตกต่างกัน ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุที่แตกต่างกันมีผลต่อความต้องการในการปรับปรุงข่ายสายโทรศัพท์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้คำสำคัญ: การปรับปรุงคุณภาพ, ข่ายสายโทรศัพท์ Abstract               This study aims to improve the quality of cable network and compare the quality of the cable network to each sub-region to bring the information to improve quality to increase efficiency that will affect service. The company's high-speed Internet TOT Public Company Limited in the area Exchance Sathu Pradit Bangkok               The samples were 244 customers who used high-speed Internet of TOT Public Company Limited in the area Sathu Pradit BANGKOK 244. The tools to collect data were questionnaires. Statistics used to data analize the data were, cost, frequency, average, percentage, standard deviation. The research found that:               1 User commented that the factors in the use of broadband Internet services company TOT Public Company Limited in the medium of data analysis found that consistent with the hypothesis                2 Users with different personal factors influencing the use of broadband Internet services company TOT Plc different results of data analysis found that factors in the status of sex education. Test results found inconsistent with the hypothesis that the factors of age, profession and average revenue per month, found that test results consistent with the hypothesisKeyword: Quality Improvement, Cable Network.