การศึกษาความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับการดำเนินงานโดยใช้ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 บริษัท ซี แอนด์ ที เมทอล โปรดักส์ จำกัด

Abstract

บทคัดย่อ               การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับการดำเนินงาน โดยใช้ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000  และ.เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นจากการนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 มาใช้ในการดำเนินงาน จำแนกตามตัวแปร ปัจจัยส่วนบุคคลคือ.ระดับการศึกษา.ตำแหน่งงาน .ระยะเวลาดำรงตำแหน่ง และ.การเข้าร่วมการฝึกอบรม กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย เป็น พนักงานที่ปฏิบัติงานในบริษัท ซี แอนด์ ที เมทอล โปรดักส์  จำกัด จำนวน 95 คน และเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามความคิดเห็นของพนักงานของบริษัท การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป โดยค่าสถิติที่ใช้ในการประมวลข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ทดสอบสมมติฐานการวิจัยโดยใช้ t-test และ F-test               ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ความคิดเห็น เกี่ยวกับการดำเนินงาน โดยใช้ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 ของพนักงานโดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า พนักงานส่วนใหญ่ ได้รับทราบนโยบายขององค์กร ด้านการดำเนินงานตามขั้นตอน ด้านผลของงาน/คุณภาพงานที่เกิดขึ้น ด้านการฝึกอบรมก่อนดำเนินการ และด้านการศึกษาคู่มือคุณภาพ ในระดับมาก จากการเปรียบเทียบความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับการดำเนินงาน โดยใช้ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 จำแนกตาม ปัจจัยส่วนบุคคล  พบว่า พนักงานที่มีระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน  ระยะเวลาดำรงตำแหน่ง และ การเข้าร่วมการฝึกอบรม แตกต่างกัน มีความคิดเห็น เกี่ยวกับการดำเนินงาน โดยใช้ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 โดยภาพรวม และรายด้าน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01  คำสำคัญ: ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 Abstract               The objectives of this research aimed to 1.study the C&T Metal Product Co.,Ltd.  employees’ opinion towards utilizing ISO 9001:2000 for quality management in 6 aspects a. The policy, b.  The training, c. The manual, d. The working process and e. the quality of the job done.                 This research was a survey research with a 95 sample group of the employees of C&T Metal Product Company Ltd. A research questionnaire was utilized to collect the data. Computer programs were used to find the frequency, percentage, means, and standard deviation.  The t-test and F-test were applied to test the research hypothesis.               The research results were as follows: The mean of the employees’ opinion towards utilizing the ISO 9001:2000, for all five categories, was at high level. Comparing the employees’ opinion according to personal variables, with differences of the personal variable: - level of education graduated, job and period of position, and training participation, the finding was that the mean of the opinion was significantly different at .o1level of significant.Keyword: Quality management system ISO 9001:2000