ความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายแผ่นยิปซัมที่มีต่อแผ่นยิปซัมและบริการ

Abstract

บทคัดย่อ               การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายแผ่นยิปซัมที่มีต่อแผ่นยิปซัมและบริการ โดยจำแนกตามตัวแปรอิสระดังนี้ รูปแบบธุรกิจ การทำสัญญาเป็นตัวแทนจำหน่าย ระดับมูลค่ายอดขายรวม ระดับมูลค่าการสั่งซื้อ และตัวแปรตามคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านการบริการ จำนวนตัวอย่างที่ผู้วิจัยทำการสำรวจ คือตัวแทนจำหน่าย จำนวน 315 แห่ง  เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นประกอบด้วย 4 ส่วน ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับสถานภาพของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของตัวแทนจำหน่าย ส่วนที่ 3 แบบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายแผ่นยิปซัม ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะของตัวแทนจำหน่าย ซึ่งผู้วิจัยทำการประมวลผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์ความแปรปรวนด้วยการทดสอบค่า F-test                ผลการวิจัยพบว่า                1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีตำแหน่งผู้ที่ได้รับมอบหมายในการจัดซื้อ มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีประการณ์การทำงาน 5-10 ปี และมีระยะเวลาการเปิดดำเนินการ 5-10 ปี               2. ข้อมูลทั่วไปของตัวแทนจำหน่าย พบว่า ส่วนใหญ่เป็นบริษัทจำกัด ไม่มีสัญญา มีมูลค่ายอดขายสินค้า 5,000,001-10,000,000 บาท/เดือน และมีมูลค่าการสั่งซื้อแผ่นยิปซัม 5,001-10,000 แผ่น/เดือน               3. ตัวแทนจำหน่ายแผ่นยิปซัมที่มีต่อแผ่นยิปซัมและบริการ โดยภาพรวม อยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ความพึงพอใจมีค่าเฉลี่ยของความคิดเห็นอยู่ในระดับปานกลาง คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการบริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด และ ด้านราคา               4. รูปแบบธุรกิจ การทำสัญญาเป็นตัวแทนจำหน่าย ระดับมูลค่ายอดขายรวม ระดับมูลค่าการสั่งซื้อ ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจกับด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด แต่ด้านการบริการ มีความสัมพันธ์กับรูปแบบธุรกิจ การทำสัญญาเป็นตัวแทนจำหน่าย ระดับมูลค่ายอดขายรวม ระดับมูลค่าการสั่งซื้อคำสำคัญ: ความพึงพอใจ, ตัวแทนจำหน่าย, แผ่นยิปซัม, บริการ Abstract               The objective of this research was to study gypsum dealers satisfaction towards gypsum board and services. The population were 315 dealers in Thailand. The independent variables were type of business, dealer contract, sales volume, gypsum volume. The dependent variables were product, price, place, promotion and services. The questionnaires and statistical tool were used to analyzed the data were percentage, mean, standard deviation, Pearson product moment correlation and F-test.                The results were as follows:               1. The employees who involved with dealers were take responsibility to purchase. Mostly are finish Bachelor degree, have experience between five to ten years, and mostly operated between five to ten years.               2. The dealers mostly were company limited and have no contact with factories. Mostly sale volume are five to ten million baht per month and buy gypsum board between five to ten thousand sheets per month.               3. The dealer satisfied product, price, place, promotion and services at a modulate level.                    4. There are no significant relationship between dealers satisfaction and product, price, place, promotion but there is significant services at 0.05 level.Keyword: Dealers, Satisfaction, Gypsum Board, Services.