จารุสาร เ. “การบริหารประสบการณ์ลูกค้าของห้องสมุดมหาวิทยาลัยวิจัยไทย”. บรรณศาสตร์ มศว, vol. 7, no. 2, Dec. 2014, pp. 23-35, https://ejournals.swu.ac.th/index.php/jlis/article/view/4950.